店员也向新京报记者表示可以办理携号转网业务

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不是想轉就能轉,“攜號轉網”有點難……伴隨攜號轉網落地,一些波折經歷也成為坊間話題。

“我建議您慎重考慮一下,如果是覺得說套餐不划算,我們還可以換很多划算的套餐;假如說對服務不太滿意,也可以給我們反饋。”中國聯通客服表示,如果機主堅持攜號轉網,可攜帶本人身份證前往營業廳,取消相關業務,才能實現攜號轉網。

新京報記者 許諾 程子姣 實習生 趙方園

值得一提的是,新京報記者在暗訪過程中註意到,走訪中的四個營業廳內均佈置了印有攜號轉網流程的大幅海報,大部分工作人員對於攜轉流程也比較瞭解。11月27日,記者走訪中國電信平樂園營業廳,中國移動西大望路營業廳,店員也向新京報記者表示可以辦理攜號轉網業務,同時主動向新京報記者出示了相關宣傳內容或文件等。

11月14日,三大運營商發佈了“攜號轉網”服務實施細則。記者註意到,細則內容在服務範圍、攜出申請條件、攜入辦理材料等方面的規定大同小異。其中都規定,用戶攜出需要同時滿足五項條件,用戶辦理攜轉需要先解除影響攜轉的服務,並與攜出方結清申請攜出服務時未出賬的費用等。記者在體驗過程中發現,“與攜出方無在網約定期限限制的協議”,這條規定一定程度上成為用戶“攜號轉網”時的一道門檻。

2 意外頻出授權碼“隱身”,辦理過程現規定外步驟

通話中,中國聯通客服提示,如果進行轉網可能會導致微信、支付寶等第三方平臺的驗證信息接收不到,同時老用戶活動將無法參與,其主動向記者表示,年底中國聯通會有多個針對老用戶的活動,包括送話費、送流量等,客服可幫忙申請,但三個月之內機主將無法改變目前使用的套餐。

11月27日,新京報記者再次走訪中國聯通南磨房營業廳,店員表示可以辦理,並向新京報記者出示了《中國聯通攜號轉網客戶攜入告知書》,其中顯示,辦理攜號轉網業務用戶需註意,可能要更換終端以及在入網滿120個自然日後,才能再次申請轉網等。

11月26日中午,記者再次使用中國移動手機號發送資格查詢短信。很快收到回覆稱“號碼滿足攜轉條件,如需辦理攜號轉網業務,請攜帶有效身份證件前往擬攜入運營企業當地營業廳辦理。”不過,在向中國移動發送了申請授權碼的短信之後,收到一條“二次確認”短信。短信再次表示“號碼滿足攜轉條件”,但攜轉後將影響使用139郵箱業務。

“攜號轉網”服務正式上線後,記者看到,營業廳內均佈置了印有攜號轉網流程的大幅海報,並會主動出示相關宣傳內容。

截至11月26日,“攜號轉網”已試運行兩周有餘,在正式上線前夕,新京報記者在北京體驗了這一服務。相比於剛剛試運行時,三大運營商的“攜號轉網”服務在多處有所提升,不過整個過程依然出現了“意外”,包括手機綁定的相關業務成了一道坎,外地號碼需要到號碼歸屬地申請取消業務才能辦理轉網業務以及多次發送短信才能獲取授權碼等。

1 過套餐關正式上線後,有運營商限制項目減少

記者三次嘗試後,均未收到含有授權碼的短信。咨詢客服後,對方也表示不清楚,建議記者兩小時後再嘗試。而記者隨後註意到,“二次確認”短信中,有一段文字表示“回覆SQXZ#B,以上業務自動失效,並繼續辦理攜號轉網”。實際上,這並非“攜號轉網”服務中規定的步驟。

如條件暫不符合,根據短信回覆內容處理。

第二步:申請攜轉授權碼如果條件符合,用本機發短信“SQXZ#用戶名#證件號碼”至10001(聯通用戶需要將短信發送至10010,移動用戶需要將短信發送至10086)申請攜出授權碼。

按照流程,如果條件符合,用本機發短信申請攜出授權碼,才能到攜入方營業廳出示有效的授權碼辦理攜入。不過,授權碼的有效期為一小時。在13:49收到授權碼後,短信顯示該授權碼將於14:48失效。記者打車前往5公裡外的中國聯通廣渠門營業廳。該營業廳是一個大型營業廳,前來辦理業務的用戶很多。記者取號時,系統顯示前面還有十一位用戶在排隊。等到排到記者時,已經是14:44,距離授權碼失效只剩下4分鐘。不過,記者隨後咨詢得知,授權碼失效後可以再次申請。

第三步:到營業廳辦理收到授權碼後,攜帶攜出方登記的號碼使用人有效證件到攜入方營業廳,出示有效的授權碼辦理攜入。

客服告訴記者,這項套餐並不收費,但因套餐存在影響了攜號轉網辦理,需本人前往號碼歸屬地——廈門的主營業廳取消該項套餐後才能申請授權碼。

11月27日,“攜號轉網”服務正式走出試點省份,與全國廣大移動通信用戶見面。記者於當天再次發送短信查詢資格,中國聯通回覆記者稱,因2個原因無法辦理攜號轉網,這與25日相比,少了4項限制,2個原因同時顯示為,廣東優酷會員回饋活動。值得註意的是,在25日-27日之間,新京報記者沒有針對手機號上的各項業務做任何調整。

實際上,早在11月11日,“攜號轉網”系統上線試運行的第二天,記者也曾使用中國移動號碼嘗試查詢“攜號轉網”資格。但是始終沒有收到短信回覆。隨後有中國移動工作人員回電詢問了記者為何會產生轉出的想法,並表示試運行階段系統尚存在問題,建議慎重考慮是否攜轉。記者致電客服咨詢時得知,此前辦理的60元集團套餐業務將影響攜轉。

例如,電信用戶可以用手機發送短信“CXXZ#客戶姓名#證件號碼”至電信10001查詢。聯通用戶需要將短信發送至10010,移動用戶需要將短信發送至10086。

記者體驗過程中,運營商工作人員多會提示“攜號轉網”後的風險,中國聯通客服建議慎重考慮“攜號轉網”,如果是覺得套餐不划算可以換很多划算的。

實際上,在記者發送資格查詢短信的同時,中國聯通已發來包含5項內容的“風險提示”。

完成攜號轉網需要哪三步?第一步,查詢自己是否具有攜轉資格

當天,記者同時走訪了中國聯通南磨房營業廳和中國移動珠江帝景營業廳。此前記者曾致電中國聯通客服,對方表示北京地區的聯通自營營業廳均能夠辦理,並向記者推薦了距離較近的南磨房營業廳和垡頭營業廳。但在南磨房營業廳,工作人員告訴記者,目前中國聯通在朝陽區只有廣渠門營業廳能夠辦理該業務。本次“攜號轉網”體驗,記者一共走訪四個營業廳,由於過程偶遇各種波折,歷時兩小時。

同一天,記者向中國聯通發送了短信,中國聯通回覆稱機主因6個原因暫無辦法辦理攜號轉網,按要求回覆短信可瞭解無法辦理的原因。記者繼續發送獲取原因詳情短信後大約十秒鐘收到了來自中國聯通的客服電話。“我看您也是咱們老用戶了,想請問一下是我們的服務有做得不好的地方嗎?為什麼想要轉網呢?”中國聯通客服表示,“之前參加的優惠活動如果沒到期卻要轉網,就必須來營業廳取消後才能辦理。”至於影響記者攜號轉網的因素包括廣東優酷會員回饋活動贈送3個月會員,辦卡時辦理的日租寶套餐等。不過,3個月會員業務,記者只是曾被短信提示領取,並未實際領取。

根據流程,用戶進行攜號轉網,主要有三步:編輯短信查詢資格,再申請攜轉授權碼,最後到營業廳辦理。11月25日,記者用電信號碼發送攜轉申請短信後,被告知號碼辦理了“總機服務-本地純賬務型VPN套餐”,因“號碼有合約協議”,需要“在申請攜號轉網前做好相關業務變更”。記者並不知曉自己還有這項套餐,撥打人工客服電話咨詢得知,這項套餐的辦理時間為2012年11月,這一時間遠在買下這個手機號前。

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